近日，泗水县人社局收到了一个“特殊”的12345政务服务热线办理工单，这不是投诉，而是一位市民的诚挚表扬。来电的李先生对人社窗口工作人员的热情服务和高效办理赞不绝口，字里行间满是感激。

原来，李先生前往人社服务大厅办理社保关系转移和咨询退休待遇核算政策。工作人员第一时间接待了他，凭借熟练的业务能力和高效的内部协作，迅速完成了信息核对、流程审批等环节，顺利帮李先生办理了社保关系转移手续。同时，针对退休待遇核算政策，工作人员用通俗易懂的语言详细讲解，还根据李先生的实际情况进行了初步测算，让李先生心中有数。不仅如此，工作人员还主动提醒李先生后续可能涉及的手续和注意事项，全程耐心引导，直至所有业务办理完毕。

这通表扬电话，不仅是对工作人员的认可，更是泗水县人社局践行暖 “1℃” 服务理念的生动体现。人社部门借助数字化技术，持续优化服务流程，实现信息共享和业务协同。办事群众只需在服务窗口一次性提交材料，工作人员便能在系统内快速完成信息核验和业务办理，大幅缩短了办理时长。

在日常工作中，泗水县人社局在常规服务基础上，推行全程陪同的 “贴心办” 服务。工作人员主动询问办事群众的需求，将其引导至对应窗口，并全程陪同办理业务。对于政策复杂、流程繁琐的业务，工作人员会耐心解释政策细节，协助群众准备材料，确保每一个步骤都准确无误。这种 “陪伴式” 服务，既提高了办事效率，又让群众感受到温暖与关怀，真正做到让人社服务既有速度又有温度，让民生关怀切实落地。（孙凯）